comprennent vos tarifs ?
Nos tarifs inclus le montant du transport. Nos tarifs sont indiqués en euros HT (TVA 20%) port en France métropolitaine (Corse incluse). Pour les autres destinations, nous consulter.
Quelles sont vos délais d'impression ?
Les délais ne sont pas annoncés sur le site car ils varient en fonction de la charge du planning, nous consulter.
Je veux commander, comment faire ?
Vous choisissez votre produit dans la rubrique «Devis», vous créez votre compte en renseignant vos coordonnées (ainsi que le lieu de livraison si celui-ci est différent de l'adresse de facturation) et validez la commande. Vous nous envoyez vos éléments (photos, textes, logo(s)...) ou votre fichier si vous avez fait vous même la conception dans «Transférer mes fichiers». Vous avez la possibilité de nous envoyez un brief et vous pouvez converser avec le graphiste en ligne ou nous appeler afin que nous cernions bien vos souhaits et exigences. Un acompte de 30% (si la commande dépasse 100 eurosHT) est demandé pour débuter la création graphique. Dans le cas d'un fichier fourni par vos soins, le règlement total de la commande est exigé afin de débuter le travail de préparation du BAT.
Quels sont les moyens de paiement ?
Vous pouvez payer par carte bancaire, par chèque, par virement et par mandat administratif. Le moyen de paiement conseillé est la carte bancaire. Nous utilisons un système de paiement sécurisé SSL. Le serveur sécurité SSL assure la fiabilité de votre paiement en cryptant vos coordonnées bancaires au moment de leur saisie. Lors du transfert via internet, il est alors impossible de les lire. La production de la commande débute à réception du règlement. Le règlement par carte bancaire est donc le plus rapide, dans la mesure où le paiement est instantané.
Comment se passe le paiement par mandat administratif ?
Ce règlement est réservé aux administrations et collectivités territoriales. Lors de votre commande vous devez nous faire parvenir votre bon de commande interne. Dès réception de l'ensemble des documents, la production prendra effet.
Je souhaite créer un flyer, pouvez-vous vous charger de la création graphique ?
GRAPHISTE-IMPRIMEUR propose 2 formules, vous avez le choix d'opter pour la création et l'impression ou l'impression seule. Dans le cas de la création + l'impression, le studio va prendre en charge votre projet, vous nous transmettez vos photos, vos textes, votre logo, vous pouvez aussi nous donner vos instructions... et nous créons votre flyer. Nombre de maquettes illimité jusqu'à validation par vos soins. Vous recevez les maquettes au format PDF.
Je veux commander pour une impression mais je ne suis pas sûr de mon fichier ?
Si vous possédez déjà votre propre fichier, nous le vérifions et nous le préparons à l'impression (nous le corrigeons si nécessaire).Vous recevez un ou plusieurs BAT(s) pour approbation avant l'impression.
J'hésite à opter pour un pelliculage sur mon dépliant, quels sont les avantages ?
Le pelliculage est un procédé de finition qui ajoute après impression une mince couche de polypropylène brillant ou mat donnant une finition parfaite au support et qui garantie la durée de vie de votre dépliant.
Comment vous envoyer les fichiers ?
Avant de transférer vos fichiers (rubrique «Suivi» et «Transfert de documents»), vous devez obligatoirement passer commande. Pour cela, choisissez votre produit dans la rubrique «Devis».
Puis-je vous envoyer des épreuves papier, des photos...?
Oui, plus nous aurons d'éléments sur votre communication actuelle et passée, plus il sera facile pour nous de créer un document qui vous ressemble et qui repositionne efficacement votre société.
Quel fichier acceptez-vous pour l'impression ?
Vous pouvez nous fournir des fichiers : PDF, Photoshop (.jpg, .tiff, .eps), Illustrator (.ai, .eps), Formats Word, PowerPoint, Excel, Publisher.
Je n'arrive pas à envoyer mes fichiers par votre site, comment je fais ?
Notre système d'Upload accepte des fichiers jusqu'à 150 MO, si le poids de vos fichiers est supérieur, nous vous invitons à les envoyer via le site gratuit www.wetransfer.com.
J'ai une commande en cours et je veux connaître l'avancée de mon projet ?
Vous vous connectez en haut à droite (avec vos identifiants), ensuite vous cliquez sur «suivi de vos commandes». et ainsi vous pouvez suivre à tout moment toutes les informations importantes relatives au statut actuel de chacune de vos commandes.
Ma commande est restée en «standby» durant 5 mois, a t'elle été annulée ?
Oui, la commande a été annulée. Nous maintenons les commandes durant 2 mois maximum, si pour une quelconque raison, nous n'avons plus de contact de votre part, nous l'annulons. Les sommes versées restent acquises de plein droit à titre d'indemnité de rupture de contrat.
Comment apporter des corrections à la maquette ou au BAT ?
Vous disposez d'un cadre «Commentaires» dans votre compte client associé à la maquette ou à l'épreuve BAT à télécharger. Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone : GRAPHISTE-IMPRIMEUR Tél. 02.28.07.43.65
A quoi sert un BAT ?
Le BAT ou Bon A Tirer est une épreuve informatique (fichier PDF haute définition) qui représente exactement ce que nous allons imprimer. Vous devez le vérifier et nous donner votre accord pour lancer l'impression. Sans votre accord, aucune impression est lancée.
Je ne suis pas sûr des couleurs de ma maquette, je souhaiterai obtenir une épreuve papier avant impression ?
Notre studio vérifiera la «fabricabilité» de votre fichier. Pour tout BAT numérique validé avant 12h, vous pouvez recevoir une épreuve BAT papier par transporteur dès le lendemain avant 13h. Attention, le délai de fabrication s'appliquera à partir de votre acceptation du BAT papier. Ce Bon-A-Tirer, réalisé sur un système certifié et calibré Fogra, est une impression jet d'encre sur support demi-mat destinée à la validation couleur de votre document. Cette épreuve ne reproduit pas la trame offset et ne peut simuler les variations d'aspect et de couleur liées à la finition ou au support (pelliculage mat, pelliculage brillant, vernis UV offset, papier). La dorure, le gaufrage et le vernis sélectif ne peuvent être simulés sur ce document.
Nos impressions sont calées sur la norme ISO 12647-2 et analysées par un spectrodensitomètre en machine. Pour vous garantir une impression au plus proche de vos souhaits sur les supports couchés, nous vous conseillons, quand cela est possible de commander un BAT Fogra (ISO 12647-7). Le prix dépend du format choisi.
Je ne suis pas satisfait de l'impression de mes flyers, comment je procède ?
Les réclamations doivent être formulées par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois (3) jours suivant la livraison à GRAPHISTE-IMPRIMEUR 13 rue de la Carriole 44700 Orvault. A défaut de réclamation dans le délai applicable et les formes prescrites, le client sera réputé avoir accepté sans réserves les marchandises, ce qui lui interdira tout recours. Après examen de votre réclamation, nous vous ferons part de notre décision.
Pouvons-nous récupérer les fichiers créés ?
Le fichier PDF haute définition vous appartient (BAT).
Nous avons le droit, non l'obligation, de procéder à l'archivage des fichiers créés et reçus. La recherche de fichiers dans les archives, leur décompression et préparation pour une utilisation ultérieure fera l'objet d'une facturation forfaitaire de 30 euros H.T.
Quel transporteur utilisez-vous ?
Nous utilisons 4 transporteurs : TNT, DPD, DHL et CHRONOPOST.
Nos colis sont expédiés du lundi au vendredi entre 16h et 19h. La livraison est réalisée le lendemain ou le surlendemain (sauf week end). TNT passe jusqu'à deux fois chez vous sans supplément de prix (au delà de deux passages, vous devez contacter notre service commercial pour convenir d'une relivraison). DPD et DHL passent 1 fois et vous avisent de leur passage, vous devez contacter DPD ou DHL pour convenir d'une nouvelle date de livraison. CHRONOPOST ne passe qu'une seule fois et vous laisse un avis de passage vous invitant à retirer vos documents auprès du bureau de poste le plus proche. Veuillez noter que les commandes à « grand tirage » c'est-à-dire à plusieurs palettes ou cartons peuvent subir d'éventuels retards, car celles-ci sont généralement envoyées par le biais d'un transport messagerie.
